Il est bien difficile de tout savoir et de tout filmer sur le S.A.V d’Apple.
La réparation, l’échange, le suivi des machines sous garantie ou hors garantie (le S.A.V) est un des meilleurs du monde.
Bien que les C.S.A.A (Centre de Services Agrées Apple) soient tous soumis à un cahier des charges très strict avec l’obligation pour les techniciens d’obtenir une certification Apple à Paris, les C.S.A.A sont cependant des entreprises indépendantes et de facto, plus ou moins compétentes.
Les C.S.A.A se trouvent majoritairement dans les APR, puis dans les Apple Store et dans certains magasins spécialisés.
« Nous sommes les yeux d’Apple sur une réparation de machine » selon François Pin, responsable du C.S.A.A chez iTribu à Mauguio (34).
iTribu est l’un des plus importants APR de France en régions en nombre de machines vendues.
(environ 200 / semaine)
Bien que ce clip sera pour certains trop académique , il sera incomplet pour celles et ceux qui seront décu(e)s de ne pas voir des machines « ouvertes ».
Apple interdit aux journalistes de filmer les machines en morceaux pour « ne pas choquer ses clients » et il n’y a que ça à filmer…
Car pour iPod, iPad, Apple TV et autres, aucune réparation: échange standard immédiat.
Avec iTribu, je puis vous garantir que c’est du sérieux, et pour la petite anecdote, je connais Patrice Belot, le gérant, depuis 1986.
A vous de juger.
Quelques chiffres :
- iTribu – 6,5M€ de chiffres d’affaires en 2009/2010
- Le Centre de maintenance possède 5 techniciens certifiés Apple.
Les services :
- Accueil SANS RENDEZ-VOUS.
- Service rapide immédiat : augmentation de la mémoire vive, échange disque dur interne avec transfert de données, échanges batteries…
- Diagnostic en moyenne sous 24 heures.
- Délai moyen de réparations entre 2 et 3 jours pour des garanties.
- Prêt de machines en cas d’immobilisation.
- Optimisation logicielle, récupération de données.
- Intervention sur site pour les professionnels et particuliers.
- Audit et accompagnement sur site.
Vous avez besoin d’un Centre de Services Agréé Apple (Magasins Apple Store compris) ou d’un Distributeur Agréé Apple dans votre région ? Utilisez ce lien pour en trouver un.
Commentaires (15)
benjamin.
j’ai jamais eu à faire appel à un APR, merci la cambrousse… mais c’est géniale de voir des gens disponible et qui respecte le sérieux d’apple ;D
JB.
Ayant un souci avec le bas de ma coque sur mon MacBook, et allant sur Montpellier vers décembre/janvier, je n’hésiterai pas a aller chez iTribu !
Pascal Cardonna.
Et tu passeras chez moi pour prendre un verre
Votre Nom.
Bonjour, très bon reportage, j’aimerais savoir combien de machines environ ils réparent par semaine ?
Pascal Cardonna.
Sur 800 machines vendues par mois, environ 90 machines entrent en SAV. Mais les problèmes sont majoritairement Software et donc résolus sur place en quelques minutes:-)
Votre Nom.
Ils sont donc 5 techniciens pour s’occuper de 90 machines par mois ? N’est ce pas surdimensionné ? Ramené par jour, cela fait moins d’une machine par jours par technicien ! Surtout si c’est réglé en quelques minutes !
Est ce que le SAV est une branche rentable pour cette entreprise ? ou est ce juste pour le support du magasin ?
Pascal Cardonna.
Attention, je n’indiquais que les machines « sous garantie légale de deux ans » // Pour le reste, les facturations des machines hors garantie financent aussi le C.S.A.A. Et ils sont bien évidemment bénéficiaires en marge brute. Mais modérément. Ce n’est pas le style de la maison d’arnaquer les gens.
Valmente.
Merci pour ce reportage très instructif qui me donne envie d’avoir iTribu dans ma ville même si je ne suis pas mécontente de mon APR.
J’ai appris plein de choses !
(c’est top cette vidéo sur la télé avec l’AppleTV).
Thibault DUPUIS.
Vidéo très intéressante
On en apprend pas mal sur les dessous d’un SAV Apple.
Encore un excellent reportage, continue Pascal!
Sandrine.
J’ai eu une mauvaise experience chez eux, et j’ai trouvé un indépendant sur Montpellier pour me réparer mes machines ! Ils m’ont perdu ma machine !!!
(Je ne cite pas pour ne pas faire de pub …)
Arthur F.
Très beau reportage, il me faut un tapis de souris « iTribu », la magic mouse frotte et fais beaucoup de bruit ! Je passerai les voir !
Xannon.
I am forever idbneted to you for this information.
zsdkpjoy.
E7mp1G glhelxjhtyqa
Michel.C.
Cela ressemble un peu à la cave à Momo, décevant. Derrière un discours plat, peu de passion.
ecreatures.
Un gros oubli sur le SAV Apple et les garanties : Apple ne s’engage pas à remplacer les pièces par des pièces neuves si bien qu’une pièce changée en garantie peut être d’occasion et re-lâcher ensuite. Il est important de le savoir pour équilibrer un peu ce tableau idyliquece qui n’enlève rien à la qualité globale du service et des techos Apple.